FAQ
1. Wie lange dauert der Versand?
Da viele unserer Produkte direkt vom Hersteller (z. B. aus dem Ausland) versendet werden, beträgt die Lieferung in 3-10 Werktagen -oft schneller!. Bei einigen Artikeln kann es schneller gehen. Die geschätzte Lieferzeit finden Sie jeweils direkt auf der Produktseite.
2. Wo befindet sich mein Paket?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link , über den Sie den Status Ihres Pakets jederzeit einsehen können. Sollte es zu Problemen kommen, hilft Ihnen unser Support gerne weiter.
3. Muss ich Zollgebühren oder Einfuhrsteuern zahlen?
In der Regel sind alle Kosten im Kaufpreis enthalten . In Ausnahmefällen (z. B. bei Bestellungen über einen bestimmten Warenwert) kann es sein, dass Zollgebühren anfallen. Wir informieren Sie in diesem Fall vorab oder übernehmen die Kosten teilweise.
4. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja – allerdings nur, solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde . Bitte kontaktieren Sie uns möglichst schnell per E-Mail an service-torwag@outlook.com mit Ihrer Bestellnummer.
5. Wie funktioniert die Rückgabe?
Sollten Sie mit einem Produkt nicht zufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware unter service-torwag@outlook.com.
Bitte beachten Sie: Da unsere Produkte direkt vom Hersteller (international) versendet werden, können Rückgaben nur in bestimmten Fällen akzeptiert werden – z. B. bei defekter Ware, falscher Lieferung oder beschädigtem Artikel.
In solchen Fällen bitten wir Sie, uns Fotos und eine kurze Beschreibung des Problems zu schicken. Wir prüfen dann mit unserem Versandpartner, ob ein Ersatz oder eine Rückerstattung möglich ist.
Rücksendungen an Lageradressen in Deutschland sind leider nicht möglich.
6. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren:
- Kreditkarten (Visa, MasterCard, Amex)
- PayPal
- Klarna (Rechnung, Sofortüberweisung)
- Apple Pay / Google Pay
7. Sind meine Zahlungsdaten sicher?
Ja, Ihre Daten werden verschlüsselt und sicher verarbeitet. Wir arbeiten ausschließlich mit zertifizierten Zahlungsanbietern , die höchsten Sicherheitsstandards entsprechen.
8. Was passiert, wenn ein Artikel beschädigt oder defekt ankommt?
Bitte melden Sie sich innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware bei uns und senden Sie Fotos des beschädigten Produkts mit. Wir bieten Ihnen dann entweder einen Ersatz oder eine Rückerstattung an – ganz unkompliziert.
9. Warum kann meine Bestellung in mehreren Paketen ankommen?
Da wir mit mehreren Herstellern und Lieferanten zusammenarbeiten, kann es vorkommen, dass Produkte einzeln verschickt werden – je nachdem, wo sie sich befinden. Das bedeutet auch: Ihre Bestellung kann in mehreren Paketen und zu unterschiedlichen Zeiten eintreffen.
10. Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rücksendung?
Sobald Ihre Rücksendung bei unserem Lager oder Partner eingetroffen ist, dauert die Bearbeitung in der Regel 5–7 Werktage . Wir prüfen den Artikel und leiten dann je nach Wunsch eine Rückerstattung oder einen Umtausch ein.
Bitte beachten Sie, dass es bei internationalen Rücksendungen ggf. Es kann etwas länger dauern, bis die Ware bei uns eintrifft – wir informieren Sie, sobald sie eingegangen ist.
11. Wie kann ich euch kontaktieren, wenn ich Fragen habe?
Sie erreichen unser Kundenserviceteam jederzeit per E-Mail an service-torwag@outlook.com.
Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden (werktags). Falls Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, Lieferung oder Rückgabe haben, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer mit an – damit wir schneller helfen können.